Reach out CRM – Kunden verstehen und agieren

Gutes CRM verbindet unterschiedliche Informationsquellen zum Mehrwert für den Kunden und das Unternehmen
Gutes CRM verbindet unterschiedliche Informationsquellen zum Mehrwert für den Kunden und das Unternehmen

Gastbeitrag von Dr. Martin Böhn, CO-REACH Speaker und Head of CRM beim BARC GmbH Business Application Research Center.

 

Die Gestaltung der Kundenbeziehung ist entscheidend für den Unternehmenserfolg – und damit Gegenstand vieler Methoden, Philosophien und Werkzeuge. Die richtige Ansprache ist ebenso wichtig wie die weitere Betreuung. Es zeigt sich, dass CRM nicht isoliert von anderen Prozessen und Informationen im Unternehmen gesehen werden darf. Denn erfolgreiches CRM sollte auf mehreren Säulen stehen. weiterlesen

Aktuelle Trends im Kundendialog – Ergebnisse der CRM Survey

 Ralf Korb spricht auf der CO-REACH über Aktuelle Trends im Kundendialog
Ralf Korb spricht auf der CO-REACH über Aktuelle Trends im Kundendialog

Ralf Korb, BARC GmbH, spricht auf der CO-REACH über Aktuelle Trends im Kundendialog:

Was bewegt die Unternehmen im Kundenkontaktmanagement? Welches sind die wesentlichen Herausforderungen in der Speicherung und Nutzung von Kundendaten? Wie verändern aktuelle Trends die Kommunikation mit dem Kunden? Wie ist Kundenkontaktmanagement in der Organisation verankert? Der Vortrag beleuchtet diese und weitere Fragestellungen und zeigt die Ergebnisse der aktuellen BARC-Umfrage zum Customer Relationship Management auf.

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Kundenmanagement in der digitalen Transformation

Dr. Martin Böhn spricht auf der CO-REACH über Kundenmanagement in der digitalen Transformation.
Dr. Martin Böhn spricht auf der CO-REACH über Kundenmanagement in der digitalen Transformation.

Dr. Martin Böhn, BARC GmbH, spricht auf der CO-REACH über Kundenmanagement in der digitalen Transformation

Die digitale Transformation verändert, wie Unternehmen arbeiten, mit den Kunden interagieren und welche Produkte angeboten werden. Anhand konkreter Beispiele wird der Wandel im Vortrag verdeutlicht: andere Produkte, andere Leistungen, andere Arten der Interaktion und vor allem geänderte Kundenanforderungen bieten Chancen und Risiken. Die Auswirkungen auf die Kommunikation mit dem Kunden und das Kundenkontaktmanagement werden aufgezeigt und Anregungen für erfolgreiche Projekte gegeben.

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Die Erlebniswelt CRM

CRM-erleben_COREACH Entdecken Sie die Möglichkeiten des modernen Customer Management.

Gemeinsam mit der Business Application Research Center – BARC GmbH präsentiert Ihnen die CO-REACH vom 24. – 25. Juni 2015 die Erlebniswelt CRM – Kunden zuhören, verstehen, handeln. weiterlesen

Auf der Suche nach Experten

newsletter_bild1Die Zeit rennt – nutzen Sie jetzt Ihre Chance, sich für einen der begehrten, kostenfreien Vortragsslots auf der CO-REACH – die Dialogmarketing-Messe PRINT. ONLINE. CROSSMEDIA 2015 zu bewerben.

Das Themenspektrum der CO-REACH ist breit gefächert:
Vom Crossmedia & Mobile Marketing, Social Media & Content Marketing, E-Mail Marketing, Online Werbung & Realtime Advertising bis hin zum klassischen Dialogmarketing, Printmarketing, Database Management / CRM und Corporate Communication.

Gesucht werden SIE! Experten, Spezialisten und Praktiker, die Ihr Know-How in spannenden Vorträgen, Sessions und auch Workshops teilen und sich im Anschluss den Fragen ihrer Zuhörer stellen.

Ihr Publikum sind Marketing-Entscheider aus großen bis mittelständischen Unternehmen unterschiedlichster Branchen. Auf der CO-REACH 2014 duften wir beispielsweise Vertreter namhafter Unternehmen wie Nestlé,  DATEV, s. Oliver, Rossmann, Villeroy & Boch und viele weitere, bei uns begrüßen.

Zahlreiche, renommierte Referenten haben bereits jetzt für die Dialogmarketing-Messe im Juni 2015 zugesagt: Dieter Dahmen, Thomas Koch (Mr. Media), Andrè Morys, Michael Praetorius, Axel Käser (von Leo Burnett) und auch Sarah Pust freuen sich darauf, Interessenten und Neugierige begeistern zu dürfen. weiterlesen