Reach out CRM – Kunden verstehen und agieren

Gutes CRM verbindet unterschiedliche Informationsquellen zum Mehrwert für den Kunden und das Unternehmen
Gutes CRM verbindet unterschiedliche Informationsquellen zum Mehrwert für den Kunden und das Unternehmen

Gastbeitrag von Dr. Martin Böhn, CO-REACH Speaker und Head of CRM beim BARC GmbH Business Application Research Center.

 

Die Gestaltung der Kundenbeziehung ist entscheidend für den Unternehmenserfolg – und damit Gegenstand vieler Methoden, Philosophien und Werkzeuge. Die richtige Ansprache ist ebenso wichtig wie die weitere Betreuung. Es zeigt sich, dass CRM nicht isoliert von anderen Prozessen und Informationen im Unternehmen gesehen werden darf. Denn erfolgreiches CRM sollte auf mehreren Säulen stehen. weiterlesen