Unterm Datenmikroskop

fb_ad_517_breit_03062015_erlebniswelt_crmKaum ein Unternehmen verzichtet heute darauf, seine Kundenbeziehungen systematisch zu managen. Vom weltweit agierenden Konzern bis zum Zahnarzt um die Ecke – sie alle dokumentieren nicht nur die persönlichen Daten und die gesamte Kontakthistorie, sondern vermerken auch besondere Vorlieben und notieren etwaige Schwierigkeiten. Das alles, um jeden Kunden möglichst individuell anzusprechen – mit einem Einkaufsgutschein zum Geburtstag und einer Erinnerung an die nächste Zahnreinigung. weiterlesen