Kundenbindung: Service is King – CO-REACH[magazin]

Der Kunde ist König!
Service is King. Bildquelle: MBS Nürnberg.

Bestandskunden umsorgen lohnt sich, denn nach dem Kauf ist vor dem Kauf.

Unternehmen stecken ihre Energie leidenschaftlich gerne ins Neukundengeschäft – das verspricht Umsatz und Wachstum. Aber gerade in gesättigten Märkten scheinen Neukunden nur noch über den Preis zu kommen. Dann schauen treue Bestandskunden verwundert zu, wie sich für andere der Teppich ausrollt und es exklusive Willkommensrabatte regnet. Unternehmerisch ist das doppelt fragwürdig: Zum einen nagen Preisaktionen an der Marge, zum anderen verprellt man den Altkunden, der sich dann nach den Goodies der Konkurrenz umschaut. Bei ihrer Fixierung auf den Vertrieb übersehen viele Unternehmen den Wert guter Kundenbindung. weiterlesen

Unterm Datenmikroskop

fb_ad_517_breit_03062015_erlebniswelt_crmKaum ein Unternehmen verzichtet heute darauf, seine Kundenbeziehungen systematisch zu managen. Vom weltweit agierenden Konzern bis zum Zahnarzt um die Ecke – sie alle dokumentieren nicht nur die persönlichen Daten und die gesamte Kontakthistorie, sondern vermerken auch besondere Vorlieben und notieren etwaige Schwierigkeiten. Das alles, um jeden Kunden möglichst individuell anzusprechen – mit einem Einkaufsgutschein zum Geburtstag und einer Erinnerung an die nächste Zahnreinigung. weiterlesen